Kaza anı herkes için stresli; yine de hasar anında ne yapmalı sorusunun cevabını önceden bilmek hem güvenliğini hem de sigorta sürecini kurtarır. Doğru sırayla atılan birkaç adım, kasko ya da trafik sigortası dosyanın hızlı kapanmasını ve hakkını eksiksiz almanı kolaylaştırır. Bu yazıda kaza yerinden onarımın tamamlanmasına kadar süreci adım adım, sade bir dille anlatıyoruz.
Kaza yerinde ilk dakikalar: güvenlik ve tutanak
Önce güvenlik. Yaralanma varsa hemen 112’yi ara; araçları oynatma, dörtlüleri yak ve reflektörü yerleştir. Yaralanma yoksa ve araçlar hareket edebiliyorsa, trafiği kilitlememek için önce fotoğraflarını çekip sonra güvenli bir noktaya çekmek genellikle önerilir.
Yalnızca maddi hasarlı kazalarda; sürücülerin ehliyeti ve araçların ruhsatı tam ve geçerliyse, araçların zorunlu trafik sigortası varsa, alkol ya da uyuşturucu şüphesi yoksa ve taraflar anlaşıyorsa polis beklemeden anlaşmalı kaza tespit tutanağı doldurabilirsin. Tutanağı her iki taraf da imzalar; kaza krokisini çizmeyi ve hasarlı bölgeleri işaretlemeyi unutma. Formu araçta bulundurmak ya da mobil kaza tutanağı uygulamalarından birini telefonuna yüklemek işini kolaylaştırır.
Yaralanma, alkol şüphesi, ehliyetsiz sürücü, kamu malına zarar ya da taraflar arasında anlaşmazlık varsa araçları oynatmadan polisi veya jandarmayı ara ve resmi tutanak tutulmasını bekle. Bu gibi durumlarda anlaşmalı tutanak genellikle kabul edilmez.
Tutanak dışında delil topla: araçların konumunu, plakaları, hasarlı bölgeleri, yol çizgilerini ve varsa trafik levhalarını gösteren fotoğraflar çek. Karşı tarafın ad soyad, telefon, plaka ve sigorta bilgisini al; varsa tanıkların iletişim bilgilerini not et. Bu küçük adımlar, kusur oranı tartışmalı olduğunda büyük fark yaratır.
Sigorta şirketine bildirim ve ekspertiz
Kaza sonrası hasarı sigortacına mümkün olan en kısa sürede bildirmen gerekir; kasko genel şartları bu süreyi genellikle rizikoyu öğrendiğin tarihten itibaren beş iş günü olarak belirler. Geç bildirim hasarın değerlendirilmesini zorlaştırabilir ve bazı durumlarda ödenecek tazminatın azalmasına yol açabilir. Bildirimi çağrı merkezinden ya da mobil uygulamadan yapabilirsin; sigortanerede.net danışmanın da hangi belgeyi nereye ileteceğin konusunda sana yol gösterir.
Kendi aracının hasarı için kaskon devreye girer. Kazada kusurun yoksa, kaskonu kullanmak yerine karşı tarafın zorunlu trafik sigortasına da başvurabilirsin; kaskon yoksa zaten izlenecek yol budur. Bu başvuruda tutanak, fotoğraflar, ruhsat, ehliyet ve varsa alkol raporu gibi belgeler genellikle istenir. Kusur oranı belirleyicidir: tamamen kusursuzsan poliçe teminat limitleri kapsamında hasarın tamamı, kusur paylaşımı varsa karşı tarafın kusuru oranında ödeme alırsın.
Bildirimin ardından dosya açılır ve sigorta şirketi bir eksper görevlendirir. Eksper aracı serviste ya da bulunduğu yerde inceler, hasarın kazayla uyumlu olup olmadığını değerlendirir, onarım maliyetini ve değişecek parçaları belirler. Servisin hazırladığı teklifle eksper raporu uyuşmuyorsa danışmanının bu aşamada devreye girmesi süreci hızlandırabilir.
Onarım sigorta şirketinin anlaşmalı servisinde yapılırsa ödeme genellikle doğrudan servise yapılır ve senin cebinden para çıkmaz; muafiyetli bir poliçen varsa muafiyet tutarı sana kalır. Anlaşmalı servis dışında bir yeri tercih edersen ödeme akışı ve orijinal ya da muadil parça uygulaması poliçene göre değişir; bu yüzden poliçendeki servis ve parça şartlarını hasar anından önce bilmekte fayda var.
Onarım sonrası: değer kaybı, ikame araç ve hasarsızlık
Kusur karşı taraftaysa, aracının onarım sonrası ikinci el değerinde oluşan düşüş için karşı tarafın zorunlu trafik sigortasından değer kaybı talep edebilirsin; kusur paylaşımlı kazalarda talep genellikle karşı tarafın kusuru oranında değerlendirilir. Başvuru eksper raporu ve tutanakla yapılır; aracın yaşı, kilometresi ve hasarın niteliği hesaplamayı etkiler. Her hasar değer kaybı doğurmaz, hangi hâllerin kapsam dışında kaldığı trafik sigortası genel şartlarında yazar. Şirketten sonuç alamazsan Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurma hakkın da var.
Kaskonda ikame araç teminatı varsa aracın serviste kaldığı sürede poliçede yazan gün sayısı kadar geçici araç alabilirsin; bu teminatı hasar bildirimi sırasında talep etmeyi unutma. Çekici ve yol yardımı da çoğu kasko paketinde bulunur; kaza yerinden servise nakil için önce sigorta şirketinin asistans hattını aramak, sonradan ödeme sorunu yaşamamanı sağlar.
Bir hasar dosyası kapanınca kaskodaki hasarsızlık indirimin bir sonraki yenilemede genellikle geriler ya da sıfırlanır; uygulama şirkete ve poliçeye göre değişir. Zorunlu trafik sigortasında ise kusurlu bir hasar basamağını düşürebilir. Küçük hasarlarda dosya açmak yerine masrafı cebinden karşılamak bazen daha avantajlı olabilir; kararı vermeden önce danışmanınla indirim kaybını ve onarım tutarını kıyasla.
Özetle: önce güvenlik, sonra doğru tutanak ve delil, ardından hızlı bildirim. Bu sırayı izlersen süreç çoğu zaman sorunsuz ilerler. Hasar anında yalnız kalmamak için kaskonu yaptırırken servis ağı, ikame araç ve asistans şartlarını da birlikte değerlendir; sigortanerede.net’te Kasko Sigortası teklif formunu doldur, danışmanımız teminatları senin için karşılaştırsın.
Sıkça sorulan sorular
Karşı taraf tutanak imzalamak istemezse ne yapmalıyım?
Anlaşmalı tutanak iki tarafın da imzasıyla geçerli olur. Karşı taraf imzalamıyorsa araçları oynatmadan polisi veya jandarmayı arayıp resmi tutanak tutulmasını iste; bu arada fotoğraf ve tanık bilgilerini topla.
Kasko hasarında poliçemden ayrıca bir ücret alınır mı?
Poliçen muafiyetli düzenlenmişse hasarın belirlenen kısmı sana kalır; muafiyetsiz poliçelerde teminat kapsamındaki onarım bedeli genellikle sigortacı tarafından karşılanır. Bazı poliçelerde belirli hasar türleri hasarsızlık indirimini etkilemez; şartları poliçenden kontrol et.
Hasar dosyam ne kadar sürede kapanır?
Belgeler tamsa ve ekspertiz sorunsuz geçerse basit dosyalar genellikle kısa sürede sonuçlanır. Parça tedariki, kusur oranı tartışması veya eksik belge süreyi uzatabilir; danışmanın dosyayı takip ederek gecikmeleri azaltmana yardımcı olur.
Kasko Sigortası teklifi almak ister misin?
Dakikalar içinde şirketlerin tekliflerini karşılaştır.