Hasar Anında Ne Yapmalı?
Kaza ya da hasar sonrası doğru sırayla atılan adımlar, hem güvenliğini hem hakkını korur.
Acil durumda: Yaralanma varsa önce 112. Hasar ihbarı, poliçeyi düzenleyen sigorta şirketine yapılır; şirketin hasar ihbar hattı poliçenin üzerinde ve mobil uygulamasında yazar. Poliçeni sigortanerede.net üzerinden lisanslı partner acentemiz düzenlediyse0850 888 22 44 numarasını arayabilirsin; acentemiz seni doğru kanala yönlendirir ve süreçte yardımcı olur.
Adım adım hasar süreci
- 1
Önce güvenlik
Yaralanma varsa 112’yi ara ve araçları oynatma. Yaralanma yoksa dörtlüleri yak, reflektörü yerleştir; araçlar hareket edebiliyorsa fotoğrafları çektikten sonra trafiği kapatmayacak güvenli bir noktaya çek.
- 2
Tutanağı doğru tut
Yalnızca maddi hasar varsa, ehliyet ve ruhsatlar tamsa, alkol şüphesi yoksa ve taraflar anlaşıyorsa kaza tespit tutanağını kendiniz doldurabilirsiniz. Yaralanma, alkol şüphesi, ehliyetsiz sürücü, kamu malına zarar veya anlaşmazlık varsa araçları oynatmadan polisi ya da jandarmayı çağır.
- 3
Delilleri topla
Araçların konumunu, plakaları, hasarlı bölgeleri, yol çizgilerini ve trafik levhalarını gösteren fotoğraflar çek. Karşı tarafın adı, telefonu, plakası ve sigorta şirketini not al; varsa tanık bilgisi ekle. Kusur tartışmalı olduğunda bu kayıtlar belirleyici olur.
- 4
Bildirimi geciktirme
Hasarı sigorta şirketine en kısa sürede bildir; kasko genel şartlarında bu süre genellikle hasarı öğrendiğin tarihten itibaren beş iş günüdür. Geç bildirim değerlendirmeyi zorlaştırabilir. Poliçeni sigortanerede.net üzerinden lisanslı partner acentemiz düzenlediyse bizi ara; acentemiz seni doğru işlem kanalına yönlendirir ve süreçte yardımcı olur.
- 5
Ekspertiz ve onarım
Dosya açıldıktan sonra eksper aracı inceler, hasarın kazayla uyumunu ve onarım maliyetini belirler. Anlaşmalı serviste onarımda ödeme genellikle doğrudan servise yapılır; muafiyetli poliçende muafiyet tutarı sana kalır.
- 6
Haklarını unutma
Kusursuzsan karşı tarafın trafik sigortasından değer kaybı talep edebilirsin. Kaskonda ikame araç teminatı varsa bildirim sırasında iste; çekici ve yol yardımı için önce şirketin asistans hattını ara, sonradan ödeme sorunu yaşamayasın.
Hangi belgeler gerekiyor?
Belgeleri baştan eksiksiz iletmek, dosyanın en hızlı kapanma yoludur. İstenen belgeler poliçeye ve sigorta şirketine göre değişir; poliçen sigortanerede.net üzerinden düzenlendiyse lisanslı partner acentemiz sana özel listeyi iletebilir.
Araç hasarında
- Kaza tespit tutanağı veya resmi tutanak
- Ruhsat ve ehliyet fotokopisi
- Alkol raporu (düzenlendiyse)
- Hasar fotoğrafları
- Poliçe numarası ve IBAN
Konut hasarında
- Hasar fotoğrafları
- Hırsızlıkta karakol tutanağı
- Su hasarında tesisatçı raporu
- Fatura veya değer belgeleri
- Poliçe numarası ve IBAN
Sağlık işlemlerinde
- Doktor raporu ve epikriz
- Tetkik sonuçları
- Fatura ve ödeme belgeleri
- Poliçe numarası ve IBAN
Sık karıştırılan iki nokta
Küçük hasarda dosya açmalı mıyım?
Bir hasar ödemesi, bir sonraki yenilemede hasarsızlık indirimini geriletir. Küçük onarımlarda kaybedeceğin indirim, masraftan yüksek olabilir. Karar vermeden önce acentenle iki tutarı karşılaştır.
Kusursuzsam hasarımı kim öder?
Karşı tarafın trafik sigortası öder; ayrıca aracının onarım sonrası değer kaybını da talep edebilirsin. Kaskon varsa süreç en hızlı onun üzerinden yürür, şirket ödediği tutarı sonra kusurlu tarafa rücu eder.
Hasar gününde yalnız kalmak istemiyorsan
Poliçen sigortanerede.net üzerinden düzenlendiyse bildirim, ekspertiz ve onarım sürecinde lisanslı partner acentemiz sana yol gösterir. Hasar değerlendirmesi ve ödeme kararı sigorta şirketine aittir.
Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; hasar süreçleri poliçe genel şartlarına ve şirket uygulamasına göre değişebilir. Ayrıntılı anlatım için hasar süreci yazımıza göz atabilirsin.